從國家郵政局獲悉，今年1到9月，全國快遞服務企業業務量累計完成273.9億件，同比增長29.8%;業務收入累計完成3425億元，同比增長26.7%。調查顯示，超7成用戶會把快遞包裝當作“垃圾”處理，只有19%的用戶將快遞包裝二次利用或他用。據調查，無專門的回收機構是快遞包裝回收面臨的最主要問題。
為提升快遞業發展質效，國家郵政局委托專業第三方對2017年第三季度快遞服務滿意度進行了調查。調查顯示，今年第三季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為77.2分，較2016年同期降低0.4分，比今年第二季度提升0.1分。在快遞企業公眾滿意度方面，得分80分以上的為順豐速運，得分在76到80分之間的為中通快遞、郵政EMS、圓通速遞、申通快遞和韻達速遞，得分在74到76分之間的為百世快遞、快捷快遞、宅急送快運和天天快遞。
今年三季度，用戶對生鮮快遞配送的滿意度為78.7分，與去年同期基本持平。配送速度、配送員服務態度和按預約時間配送是快遞公司需要重點改進的方面。絕大多數受調查用戶表示，能夠接受快件在“雙11”業務高峰期比平時有所延誤，用戶對“雙11”期間的快遞服務認識更加理性，寬容度更高。
